Kalite ve güvenlik politikası

1. Şoför seçimi ve belgeler

Şoförlerimiz SRC belgeli, ticari araç deneyimli adaylar arasından görüşmeyle seçilir. Sürücü belgesi, SRC, psikoteknik raporu, sağlık raporu ve adli sicil kaydı bitiş tarihleriyle panelde izlenir; süresi dolan belgede şoför çağrı alamaz (durak kuralı).

2. Araç standartları

Trafik sigortası, kasko, araç muayenesi, taksimetre muayenesi ve kamera bakımı tarihleri takip edilir; bitişe 30 gün kala yönetime ve plaka sahibine bildirim gider.

3. Şeffaf ücret

Taksimetre her yolculukta açılır. Tahmini ücret yolcuya çağrı sırasında aralık olarak gösterilir; fiş istemek yolcunun hakkıdır.

4. Şikâyet yönetimi

Şikâyetler panelde kayda alınır, ilgili araç ve yolculukla eşleştirilir; en geç 2 iş günü içinde yolcuya dönüş hedeflenir (örnek hedef).

5. Kayıp eşya

Bildirimler yolculuk koduyla araçla eşleştirilir; bulunan eşyalar durakta kayıt altında saklanır ve kimlik teyidiyle teslim edilir.

6. Kişisel veriler

Çağrı, konum ve iletişim verileri yalnız yolculuk ve yasal yükümlülükler için işlenir. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde.